Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Pakalpojumu operāciju vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Pakalpojumu operāciju vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšanu mūsu klientiem. Šī loma ir būtiska uzņēmuma darbības efektivitātes nodrošināšanā, klientu apmierinātības uzlabošanā un operatīvo procesu optimizēšanā.
Pakalpojumu operāciju vadītājs būs atbildīgs par ikdienas pakalpojumu darbību uzraudzību, komandas vadību, resursu plānošanu un sadarbību ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu pakalpojumu piegādi. Kandidātam jābūt spējīgam analizēt datus, identificēt problēmas un ieviest uzlabojumus, kas veicina uzņēmuma mērķu sasniegšanu.
Ideālais kandidāts ir ar spēcīgām līderības prasmēm, izcilām komunikācijas spējām un pieredzi pakalpojumu vadībā. Viņam jāspēj strādāt dinamiskā vidē, pieņemt stratēģiskus lēmumus un motivēt komandu sasniegt augstus rezultātus.
Galvenie uzdevumi ietver pakalpojumu līmeņa līgumu (SLA) ievērošanas nodrošināšanu, klientu sūdzību risināšanu, kvalitātes kontroles procesu izstrādi un ieviešanu, kā arī jaunu pakalpojumu procesu izstrādi un ieviešanu. Tāpat būs nepieciešams regulāri sagatavot atskaites vadībai un piedalīties budžeta plānošanā.
Ja jums ir pieredze operāciju vadībā, vēlme uzlabot pakalpojumu kvalitāti un spēja vadīt komandu, mēs aicinām jūs pieteikties šai izaicinošajai un atbildīgajai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Pārvaldīt ikdienas pakalpojumu operācijas un nodrošināt to efektivitāti
- Uzraudzīt pakalpojumu līmeņa līgumu (SLA) izpildi
- Vadīt un attīstīt pakalpojumu komandu
- Identificēt un ieviest procesu uzlabojumus
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu pakalpojumu piegādi
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt augstu apmierinātības līmeni
- Izstrādāt un ieviest kvalitātes kontroles standartus
- Sagatavot regulāras atskaites par operatīvo darbību
- Plānot un pārvaldīt budžetu pakalpojumu nodaļai
- Ieviest jaunas tehnoloģijas un rīkus pakalpojumu uzlabošanai
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, vadībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze operāciju vai pakalpojumu vadībā
- Spēcīgas līderības un komandas vadības prasmes
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus
- Zināšanas par kvalitātes kontroles un uzlabošanas metodēm
- Pieredze darbā ar klientiem un sūdzību risināšanā
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze pakalpojumu operāciju vadībā?
- Kā jūs nodrošināt pakalpojumu kvalitāti un klientu apmierinātību?
- Kādas metodes izmantojat procesu uzlabošanai?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt mērķus?
- Vai jums ir pieredze budžeta plānošanā un pārvaldībā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas tehnoloģijas esat izmantojis pakalpojumu vadībā?
- Kā jūs nodrošināt sadarbību starp dažādām nodaļām?
- Kā jūs analizējat datus, lai pieņemtu lēmumus?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās?
